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FAQs

Häufig gestellte Fragen

Sind meine persönlichen Daten im stillfashion Online-Shop sicher?

Ja, deine Daten sind bei uns sicher. Diese werden verschlüsselt mittels SSL- und 128-Bit-Verschlüsselung über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung deiner Daten durch unbefugte Personen.

Der Zugang zu deinem Benutzerkonto, sofern du ein solches bei uns angelegt hast, ist nur nach Eingabe deines persönlichen Passwortes möglich. Du solltest deine Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn du die Kommunikation mit uns beendet hast, insbesondere wenn du den Computer gemeinsam mit anderen nutzt.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

 Nein, es gibt in unserem Online-Shop keinen Mindestbestellwert.

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Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?

Wir informieren dich anhand einer Bestandsanzeige über die aktuelle Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist. Hier bitten wir um dein Verständnis.

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Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Dies ist durchaus möglich, da es immer wieder zu Nachlieferungen kommt. Eine verlässliche Aussage dazu können wir dir aber leider nicht geben, wofür wir um dein Verständnis bitten.

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Sind Artikel in meinem Einkaufswagen automatisch für mich reserviert?

Leider können Artikel, die lediglich in den Einkaufswagen gelegt werden, nicht reserviert werden.

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Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Sollten Login- oder Funktionsprobleme in unserem Online-Shop auftreten, so hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachte dabei, dass durch das Löschen der Cookies auch alle Artikel in deinem Einkaufswagen gelöscht werden können.

Nachfolgend findest du hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffne deinen Internet Explorer.
  2. Wähle oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicke auf "Sicherheit" und wähle dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktiviere die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicke auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-at/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffne deinen Mozilla Firefox Browser.
  2. Wähle oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wähle den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wähle den Punkt „Alles“.
  5. Aktiviere das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicke auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffne deinen Chrome Browser.
  2. Wähle oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktiviere die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wähle im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wähle „Gesamter Zeitraum“ aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicke auf "Browserdaten löschen".

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte dir daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist dein Browser nicht dabei, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail: hello@stillfashion.at.

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Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja. Im ersten Schritt erhältst du per mail eine Bestellbestätigung, auf welcher alle Daten der Bestellung erfasst sind. Im nächsten Schritt wird dir eine Versandbestätigung per mail übermittelt, aus der hervorgeht, dass wir deine Bestellung (oder zumindest Teile daraus) an unseren Logistikpartner zur Auslieferung an dich übergeben haben. Auf dieser Versandbestätigung findest du auch eine Sendungsverfolgungsnummer unseres Logistikpartners (auch „tracking number“ oder „Tracking Nummer“ genannt), mit der du den Versandstatus in unserem Online-Shop sowie auf der Web-Seite unseres Logistikpartners verfolgen kannst.

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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können ausschließlich online über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb“ kannst du deinen ausgewählten Artikel in den Online-Warenkorb legen bzw. mehrere Artikel dort zusammensammeln. Dadurch alleine hast du jedoch noch keine Bestellung bei uns aufgegeben. Auch wurde dadurch noch kein Artikel für dich reserviert.

Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn du

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung bestätigt und
  • den Button "Jetzt kaufen" angeklickt hast.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Jetzt kaufen“ kannst du deine Bestellung und deine angegebenen Daten jederzeit ändern.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten deiner Bestellung noch einmal angeführt.
Soweit du nicht bereits die Daten deiner Bestellung ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert hast, empfehlen wir die Bestellbestätigung auszudrucken und abzuspeichern.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommt durch die Bestellbestätigung noch kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme deiner Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund deiner Bestellung sind wir nicht verpflichtet. Deine Bestellung nehmen wir erst durch die Versendung der bestellten Artikel an. Du erhältst hierzu eine Versandbestätigung durch eine gesonderte E-Mail.

Weiteres weisen wir darauf hin, dass wir Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nicht annehmen.

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Kann ich mir meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz oder wo anders hin liefern lassen?

Ja, selbstverständlich kannst du dir deine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Du musst dafür nur die korrekten Daten im Punkt „Lieferadresse“ eingeben.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuell belaufen sich die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Österreichs auf €3,90 pro Bestellung. Erfolgt die Zustellung nach Deutschland betragen die Versandkosten €4,90 pro Bestellung. Für alle übrigen Länder und Zonen, in die stillfashion seine Artikel versendet, informiere dich bitte in unserem Versandzentrum unter stillfashion.at/versand.

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Sind Lieferungen außerhalb Österreichs auch möglich?

Ja, wir versenden unsere Artikel auch außerhalb Österreichs. Mehr Information zu den damit einhergehenden Versandkosten und Versandzeiten findest du in unserem Versandzentrum unter stillfashion.at/versand.

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Wie kann ich bezahlen?

stillfashion bietet seinen Kunden die Möglichkeit an für die Bezahlung seiner Produkte aus unterschiedlichen Zahlungskonditionen (in der Folge auch „Zahlungsarten“, „Zahlungsbedingungen“, „Zahlungsmethoden“ oder „Zahlungsmöglichkeiten“ genannt) auszuwählen:

Kreditkarte: Bezahle bequem mittels Mastercard, VISA-Karte oder American Express Karte.

Amazon Pay: Wenn du die Zahlung mittels Amazon Pay abwickelst, wird diese mit den in deinem Amazon-Account hinterlegten Zahlungsmodalitäten gegenüber stillfashion durchgeführt.

Apple Pay: Wenn du die Zahlung mittels Apple Pay abwickelst, wird diese mit den in deinem Apple-Account hinterlegten Zahlungsmodalitäten gegenüber stillfashion durchgeführt.

Vorauskasse: Wenn du die Zahlungsart Vorauskasse wählst, schicken wir dir im Zuge der Bestell- und Auftragsbestätigung per mail unsere Bankverbindung zu. Sobald der Zahlungseingang erfolgt ist (in der Regel kann dies in Österreich zwischen 1 – 3 Werktage dauern; beachte hier insbesondere die Tatsache, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Geldtransaktionen von Seiten der Banken durchgeführt werden, was den Zahlungseingang auf dem Konto von stillfashion verzögern kann), wird die Ware von stillfashion an dich ausgeliefert.

Sofortüberweisung: Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung wird das Online-Bezahlen einfach und rasch über deinen vertrauten Online-Banking-Account durchgeführt. Im ersten Schritt muss von dir die Bank ausgewählt werden, sodann steigst du mit deinen Bank-Login-Daten in deinen Bank-Account ein, von wo aus du die Überweisung durchführst und freigibst. Deine Bestellung wird nach erfolgreich abgeschlossener Transaktion sofort verschickt. Zwingende Voraussetzung dafür: Du benötigst ein gültiges Konto mit der Möglichkeit des Onlinebankings.

stillfashion Gutschein: Wir bieten dir auch die Möglichkeit an, die auf unserer Website aufgegebene Bestellung ganz oder teilweise mit stillfashion-Gutscheinen zu bezahlen.

Zahlung per Nachnahme: Wenn du dich für die Zahlung per Nachnahme entscheidest, wird bei Paketübergabe von dem von stillfashion beauftragten Paketzustelldienstleister (z.B. Österreichische Post) an dich der offene Rechnungsbetrag zuzüglich einer Nachnahmegebühr eingehoben. Das heißt, du bekommst dein Paket nur ausgehändigt, wenn du die gesamte offene Summe dem Überbringer des Paketes aushändigst. Dieser Service wird aktuell nur in Österreich und Deutschland angeboten. Die zusätzlichen Nachnahmekosten belaufen sich in Österreich auf €3,50 sowie in Deutschland auf €4,50 und werden im Falle einer Retoursendung nicht an den Kunden rückerstattet, da diese direkt an unseren Paketversanddienstleister ergehen.

PayPal: Bezahle mit deinem PayPal Konto. Der fällige Betrag wird sofort deinem PayPal Konto belastet.

Zahlung auf Rechnung: Diese Zahlungsart kann stillfashion ausgewählten Kunden anbieten. Das Zahlungsziel beläuft sich auf 14 Tage ab Rechnungsdatum. Hierbei behält sich stillfashion jedoch das Recht vor im Vorfeld Auskünfte über die Bonität des Kunden einzuholen und diese Zahlungsart ggf. abzulehnen. Im Falle des Zahlungsverzuges fallen Mahngebühren in der Höhe von €20,00 pro Mahnung an. Darüber hinaus behält sich stillfashion das Recht vor Strafzinsen gemäß geltender Rechtsprechung einzufordern.

Alle von uns angebotenen Zahlungsmethoden unterliegen strengen Gültigkeitsprüfungen und Genehmigungsabfragen durch oben genannte Partner bzw. Dritte. Wird stillfashion die Autorisierung der Zahlung verweigert, können wir nicht für eine verspätete oder nicht gelieferte Zustellung haftbar gemacht werden.

Finde weitere Informationen zu den Themen „Bezahlen“ und „Payment Service Provider bzw. Dienstleister“ in unseren AGB unter stillfashion.at/agb.

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Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

stillfashion akzeptiert VISA-CARD, MASTERCARD sowie AMERICAN EXPRESS CARD.

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Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Du kannst deinen Einkauf bei uns vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel jederzeit stornieren oder widerrufen, was somit bedeutet, dass du den/die bestellten Artikel in dieser Frist auch jederzeit an uns zurückschicken kannst.

Um Artikel zu uns zurückzuschicken, verwende bitte den Rücksendeschein, welcher im unteren Abschnitt des dir mitgesendeten Lieferscheins zum Abtrennen angehängt ist und in das Retourenpaket beigelegt werden muss. Des weiteren bringe das Rücksendeetikett (auch „Rücksendelabel“ genannt), welches du in unserem Retourenzentrum unter stillfashion.at/retoure erhältst, auf das Paket auf und schicke uns dieses sodann retour.

Achtung: Eine zusätzliche Voraussetzung für die von stillfashion garantierte Rückzahlung oder den Umtausch zurückgegebener Artikel gem. den oben genannten Bestimmungen ist, dass alle erhaltenen Artikel nicht verändert, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen Zustand als dem zum Zeitpunkt des Erhalts an stillfashion retourniert werden dürfen. Auch dürfen die Artikel nicht gewaschen oder getragen werden. Ausgenommen davon ist das Anprobieren, wie es in einer Umkleidekabine in einem stationären Handelsgeschäft üblich ist. Des weiteren müssen alle Anhänger, Preisschilder und Etiketten vorhanden und am Kleidungsstück, wie im Ausgangszustand, befestigt sein.

Bei Erhalt eines mangel- bzw. fehlerhaften Artikels kontaktiere uns bitte unverzüglich per mail unter return@stillfashion.at oder per post mittels Brief an stillfashion GmbH, Weg zur Einsiedelei 3, 8020 Graz, Betreff: „Fehlerhafter Artikel“. Am einfachsten kannst du uns den Artikel zurückschicken, es werden dir die Kosten für den Artikel, an welchem ein Mangel festgestellt wurde, zur Gänze rückerstattet.

Hast du die Artikel bereits bezahlt, wird dir dieser Betrag einschließlich der Versandkosten unverzüglich rückerstattet. Falls du aus einer Bestellung jedoch einzelne Artikel behältst und somit die Bestellung nur teilweise zurücksendest, kann dir stillfashion die ursprünglich in Rechnung gestellten Versandkosten nicht rückerstatten. Mehr Details zur Rückgabe findest du in unserem Retourenzentrum unter stillfashion.at/retoure.

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Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?

Du kannst die bestellten Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt jederzeit an uns zurückschicken.

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Wie lange habe ich Zeit, um einen fehlerhaften Artikel zurückzuschicken?

Im Falle eines mangel- oder fehlerhaften Artikels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Das bedeutet, dass dieser Artikel innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt des Artikels bei uns reklamiert werden kann. Es werden dir die Kosten für den Artikel, an welchem ein Mangel festgestellt wurde, zur Gänze rückerstattet.

Bei Erhalt eines mangel- bzw. fehlerhaften Artikels kontaktiere uns bitte unverzüglich per mail unter return@stillfashion.at oder per post mittels Brief an stillfashion GmbH, Weg zur Einsiedelei 3, 8020 Graz, Betreff: „Fehlerhafter Artikel“ und sende uns den Artikel bitte umgehend zurück.

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Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald der von dir an uns zurückgesendete Artikel in unserem Logistikzentrum eingegangen und als ordnungsgemäß retourniert erfasst worden ist (das heißt, dass er nicht verwendet/getragen/gebraucht/etc. worden ist), wird die Rückerstattung des bezahlten Betrages von uns veranlasst. Das bedeutet, dass über exakt den Weg, über welchen von dir der Artikel bezahlt wurde (z.B. Kreditkarte oder Amazon-Pay, etc.), die Rücküberweisung an dich geschieht. Da diese unterschiedlichen Möglichkeiten auch unterschiedlich lange Zeiten für die Rückabwicklung aufweisen, kannst du davon ausgehen, dass die Rücküberweisung an dich ca. 8 bis 10 Werktage dauern kann, je nach von dir ursprünglich gewählter Zahlungsart.

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Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?

Ja, du kannst sowohl einzelne als auch reduzierte Artikel aus einer Bestellung an uns zurücksenden, sofern die Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel und die Voraussetzung, dass eine Ware nicht gebraucht/getragen/gewaschen/verändert/etc. worden ist, eingehalten werden. Mehr Information dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf stillfashion.at/agb sowie in unserem Retourenzentrum auf stillfashion.at/retoure.

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Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Rücksendeetikett. Was muss ich tun?

Um Artikel an uns zurückzuschicken folge bitte der hier beschriebenen Vorgehensweise:

1.) Im ersten Schritt nimmst du bitte den Lieferschein, der im Paket an dich enthalten ist. Im unteren Abschnitt dieses Lieferscheins findest du einen Rücksendeschein, den du vom Lieferschein mit der Schere abtrennst. Lege diesen Rücksendeschein nach Angabe des Rücksendegrundes in das Paket hinein, welches du an uns schickst.

2.) Im zweiten Schritt gehe bitte in unser Retourenzentrum auf stillfashion.at/retoure, folge den Anweisungen zum Erhalt des Rücksendeetiketts und drucke dir dieses sodann aus. Abschließend klebst du dieses Etikett mit einem Klebeband oder Kleber auf die Oberseite des Paketes, sodass der Barcode auf dem Etikett gut lesbar ist. Das Paket gibst du bitte bei der Post oder dem Logistikpartner, der dir in unserem Retourenzentrum genannt wurde, auf.

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Worin verpacke ich die Artikel, die ich an stillfashion zurückschicke?

Nutze bitte für die Rücksendung der von dir nicht benötigten Artikel jene Verpackung, mit welcher du die Ware von stillfashion erhalten hast (z.B. Karton). Solltest du diese nicht mehr unbeschädigt oder nicht mehr zur Hand haben, sprich, sollte diese nicht mehr zur Retoursendung an uns geeignet oder vorhanden sein, so gib bitte die Artikel in eine Verpackung, welche für den Rücktransport geeignet ist. Das bedeutet, dass durch die von dir gewählte Verpackung keine Beschädigungen an den Artikeln von stillfashion im Zuge des Rücktransports entstehen können.

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Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?

Bitte habe Verständnis, dass wir nur jene Artikel zurücknehmen können, die nicht verändert, beschädigt, verschmutzt oder in einen anderen Zustand, als dem zum Zeitpunkt des Erhalts, versetzt worden sind. Dazu zählen auch Rückstände von Lippenstiften, Make-Up oder Geruchsspuren, wie z.B. Parfum. Auch dürfen die Artikel nicht gewaschen oder getragen worden sein. Des weiteren müssen alle Anhänger, Preisschilder und Etiketten vorhanden und am Kleidungsstück, wie im Ausgangszustand, befestigt sein.

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